Shipping & Returns

1. Versand
Pineapple Factory bietet den Versand nach Deutschland und in den Rest der Welt mit DHL Standard an. Geschätzte Lieferzeiten sind zusätzlich zu den Bearbeitungszeiten. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten während der Verkaufs- und Ferienzeiten etwas länger sein können. Wenn Sie eine DHL Express-Lieferung wünschen, kostet dies mehr, erkundigen Sie sich über unser Kontaktformular.

Wir stellen dem Kunden eine DHL-Tracking-Nummer zur Verfügung und unterstützen Sie, wenn Sie Fragen zum Versand- und Empfangsprozess haben.

Alle Zölle und Steuern sind vom Kunden in seinem endgültigen Versandzielland zu zahlen. PineappleFactory.shop (Charon und Ramirez GbR.) ist weder für Zölle und Steuern in anderen Ländern außerhalb der EU verantwortlich noch verpflichtet.

2. Ertrag
Um einen Artikel zurückzusenden, benachrichtigen Sie uns bitte über unser Online-Kontaktformular contact form.

  • Alle Artikel sind Vintage oder Used, sofern nicht anders angegeben. Ungetragene Vintage-Artikel, die sich in ihrer Originalverpackung mit allen Originaletiketten befinden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an Pineapple Factory zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten (vorbehaltlich des Zustands der Rücksendung des Artikels nach unserer Inspektion in unserem Hauptsitz).
  • Ein 14-tägiges Rückgaberecht gilt nur für Deutsche und EU-Bürger. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Autorisierung für eine Rücksendung / Rückerstattung zu erhalten. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket in unserem Hauptsitz angekommen ist und wir die vom Kunden geltend gemachten Ansprüche überprüfen. Wir haben dann 14 Tage Zeit, um eine vollständige Rückerstattung zu gewähren, sobald wir jeden Fall genehmigt haben.
  • Für Nicht-EU-Bürger sind alle Verkäufe endgültig.
  • Pineapple Factory hat nur ein Stück pro Stil, so dass Rücksendungen eins zu eins behandelt werden.
  • Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels in unserem Hauptsitz ausgestellt. PayPal Rückerstattungen können bis zu dreißig Tage dauern und unterliegen PayPal Erstattungsbestimmungen. Wir sind nicht verantwortlich für PayPal Rückerstattungsbestimmungen.
  • Vintage Schuhe können nicht zurückgegeben werden.
  • Die Rücksendung defekter oder beschädigter Artikel wird nur akzeptiert, wenn der Artikel bei Erhalt defekt oder beschädigt war. Bitte lesen Sie die vollständige Artikelbeschreibung von Pineapple Factory, um die genauen Bedingungen basierend auf unserem 5-Sterne-Qualitätskontrollleitfaden zu bestimmen.
  • Sale-Artikel unterliegen unseren Standard-Rückgaberichtlinien.
  • Wir empfehlen allen Kunden dringend, die Artikel nach Erhalt gründlich zu überprüfen, bevor sie angebrachte Etiketten entfernen oder die Originalverpackung entsorgen. Bitte benachrichtigen Sie uns unverzüglich per E-Mail, wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt, beschädigt oder fehlende Originaletiketten / Verpackungen ist.
  • Bedauerlicherweise wird von den Kunden erwartet, dass sie die Kosten tragen, die bei der Rücksendung eines Artikels entstehen. Pineapple Factory kann keine Verantwortung übernehmen oder solche Kosten ausgleichen.

English Version

1. Shipping
Pineapple Factory offers shipping to Germany and the rest of the world with DHL Standard. Estimated shipping times are in addition to processing times. Orders are typically processed within 3 business days. Please note, processing times may be slightly longer during sales and holiday periods. If you would like to have a shipment DHL Express Delivery this will cost extra, inquire using our contact form.

We will provide the client with a DHL Tracking Number, and assist you if you have any questions about the shipping and receiving process. 

All Customs Duties and Taxes shall be paid by the Client in their final shipping destination country.
PineappleFactory.shop (Charon and Ramirez GbR.) is not responsible nor liable to pay for Customs Duties and Taxes in other Countries outside of the EU.

2. Returns
To return an item, please notify us using our online contact form.

  • All items are Vintage or Used unless otherwise stated. Unworn vintage items which are in their original packaging with all original tags attached may be returned to Pineapple Factory within 14 days of receipt for a refund (subject to the state of item being returned after our inspection in our headquarters). 
  • A 14-day return policy only applies to German and EU residents. Please contact us to get authorization for a return/refund. The refund will be given once the package has arrived at our headquarters and we inspect the claims made by the client. We then have 14 days to give a full refund once we approve each case. 
  • Non-EU residents All Sales Final.
  • Pineapple Factory has only one piece per style, so returns are dealt with on a one-on-one basis.
  • Refunds will be issued via the original payment method within 14 days of receiving the item in our Headquarters. PayPal refunds may take up to thirty days and are subject to PayPal refund regulations. We are not responsible for Paypal refund regulations.
  • Vintage Shoes cannot be returned.
  • The return of defective or damaged items will only be accepted if the item was defective or damaged upon receipt. Please read Pineapple Factory’s full item description to determine exact conditions based on our 5-star quality control guide.
  • Sale items are subject to our standard return policy. 
  • We strongly advise all customers to check items thoroughly upon receipt before removing any attached tags or disposing of any original packaging. Please notify us immediately by email if you receive any item which is defective, damaged, or missing original tags/packaging.
  • Regrettably, customers are expected to bear the costs incurred when returning an item. Pineapple Factory cannot accept responsibility or compensate for such costs.